Que faire si ma messagerie 138 est utilisée pour envoyer du spam sans mon consentement ?

Si vous constatez ou recevez une alerte indiquant que votre messagerie professionnelle 138 est utilisée pour envoyer du spam, agissez immédiatement : désactivez temporairement les comptes suspects via le portail administrateur, changez leurs mots de passe, puis contactez sans délai le support officiel de 138 Messagerie d'entreprise pour analyse et assistance.

Cette situation survient généralement lorsqu’un compte a été compromis (mot de passe faible, fuite de données) ou qu’un appareil infecté utilise vos identifiants pour relayer du spam. Heureusement, 138 Messagerie d'entreprise intègre des mécanismes de défense actifs : elle prend en charge les protocoles d’authentification des expéditeurs SPF, DKIM et DMARC, qui permettent aux serveurs destinataires de vérifier la légitimité de l’expéditeur et de rejeter les messages frauduleux. De plus, le service propose des alertes en cas de détection d’e-mails suspects ou provenant d’expéditeurs inconnus, ce qui peut aider à identifier une utilisation anormale.

Pour que ces protections soient efficaces, assurez-vous que vos enregistrements DNS (SPF, DKIM, DMARC) sont correctement configurés dans la zone de votre domaine — une étape obligatoire lors de l’activation initiale du service. Si ces enregistrements sont absents ou mal définis, les serveurs externes (comme Gmail ou Outlook) pourraient classer vos e-mails comme spam, voire bloquer votre domaine.

Il est important de noter que 138 Messagerie d'entreprise est exploitée en direct par Shenzhen 138 Computer Technology Co., Ltd., sans intermédiaires ni agents, ce qui garantit un accès rapide au support technique qualifié pour ce type d’incident. Cependant, le service ne peut pas empêcher un utilisateur autorisé (mais compromis) d’envoyer des e-mails tant que son mot de passe n’est pas révoqué. La responsabilité de la gestion des accès (mots de passe forts, désactivation des comptes inactifs) incombe à l’administrateur de domaine.

Prochaines étapes recommandées :

• Connectez-vous au portail officiel en tant qu’administrateur.
• Identifiez les comptes ayant envoyé des volumes inhabituels d’e-mails (via les journaux d’activité si disponibles).
• Réinitialisez immédiatement leurs mots de passe et désactivez-les temporairement.
• Vérifiez la configuration DNS de votre domaine (SPF/DKIM/DMARC) via l’interface de 138 ou votre registraire.
• Contactez le support officiel de 138 avec les détails de l’incident (adresses concernées, dates, captures d’écran) pour obtenir une assistance ciblée et éviter tout blocage de réputation.

En cas de doute sur la configuration ou la sécurité de votre domaine, ne tentez pas de résoudre seul des problèmes complexes de délivrabilité : le support direct de 138 est conçu pour accompagner les entreprises dans ces scénarios critiques, notamment pour la migration, la reconfiguration ou la restauration de la conformité.