Est-il possible de récupérer des e-mails ou des pièces jointes supprimés dans 138 Messagerie d'entreprise ?

Non, la récupération des e-mails ou des pièces jointes supprimés n’est pas prise en charge de manière automatique ou rétroactive dans 138 Messagerie d'entreprise. Conformément aux politiques officielles de rétention des données, les messages déplacés vers la corbeille sont conservés pendant 7 jours, après quoi ils sont supprimés définitivement du système sans possibilité de restauration. Ce délai s’applique à tous les comptes — y compris ceux des petites équipes, des entreprises de commerce extérieur ou des organisations exigeant une conformité stricte, comme l’entreprise high-tech Five-Star Vehicle ou le groupe Norinco, qui ont choisi 138 pour sa traçabilité et sa sécurité renforcée. Aucune fonction de « récupération après suppression » n’est intégrée dans l’interface web, mobile ou PC, ni via les protocoles IMAP/POP3 standard. Pour les administrateurs techniques ou responsables de la maintenance quotidienne, cela signifie qu’il est impératif de mettre en place des sauvegardes externes (ex. : export manuel via EML ou archivage tiers) avant toute opération critique. En cas de suppression accidentelle, seul un diagnostic précoce (dans les 7 jours) permet de vérifier si le message est encore présent dans la corbeille — aucune assistance technique ne peut outrepasser cette limite contractuelle. Nous recommandons donc de configurer des règles de conservation automatique, d’activer les alertes sur les expéditeurs inconnus (fonctionnalité confirmée dans la documentation officielle), et de consulter le portail de service officiel pour toute demande de migration ou de soutien technique direct.