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Centre d'aide

Répond aux questions fréquentes sur 138 Messagerie d'entreprise concernant l'activation, la migration, la configuration multi-appareils, la gestion des comptes et l'envoi et la réception d'e-mails dans le monde entier, aidant les utilisateurs professionnels à identifier rapidement les conditions d'utilisation et les processus de service.

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  • Comment migrer les e-mails historiques vers une nouvelle messagerie sans interruption de service ?

    Oui, il est possible de migrer vos e-mails historiques vers une nouvelle messagerie d'entreprise sans interruption de service en suivant des étapes précises.

    Pour garantir une migration réussie, vous devez préparer plusieurs éléments avant de commencer : un domaine personnel ou professionnel sous votre contrôle (comme indiqué dans le guide officiel), ainsi qu'une liste claire des adresses e-mail existantes à transférer. Par exemple, pour une petite équipe ou un entrepreneur individuel, vous pouvez choisir des noms comme contact@votre-domaine.com ou sales@votre-domaine.com.

    Le processus inclut :

    • L'activation du service via l'interface officielle de 138 Messagerie d'entreprise.
    • La configuration des paramètres DNS tels que MX, SPF et DKIM pour assurer la sécurité et la réception correcte des messages.
    • La synchronisation des données depuis votre ancien serveur mail grâce aux outils fournis par 138, qui permettent de copier les e-mails sans perturber les communications actuelles.

    Il est important de noter que toute modification doit être effectuée pendant des périodes creuses pour minimiser les risques d'interruption. De plus, vérifiez régulièrement la connectivité avant et après la transition, conformément aux procédures officielles mentionnées dans les documents techniques.

    Enfin, si vous rencontrez des difficultés lors de la migration, nous recommandons de contacter directement le support technique de 138 Messagerie d'entreprise pour obtenir une assistance personnalisée et éviter toute perte de données.

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  • La messagerie individuelle est-elle idéale au démarrage d'une activité ? Analyse et solutions
    Oui, une messagerie professionnelle individuelle peut être idéale pour le lancement d'une activité. Elle permet de créer une identité numérique professionnelle avec un nom de domaine propre, tout en offrant des fonctionnalités de sécurité et de gestion adaptées aux petites structures.

    Pour bénéficier de ces avantages, il est nécessaire de posséder un domaine personnalisé ou d'enregistrer un nouveau domaine avant d'activer la messagerie. Par exemple, chez 138 Messagerie d'entreprise, chaque adresse e-mail utilise le domaine propre de l'entreprise (ex. : name@votre-domaine.com).

    Les limites incluent la nécessité de gérer soi-même le domaine et les comptes utilisateurs, ainsi que les coûts initiaux liés à l'achat du domaine et de la messagerie. Pour les startups, il est recommandé de vérifier les exigences légales spécifiques à leur secteur, comme dans le cas de GUORLAN Cross-border E-commerce qui a choisi 138 pour ses besoins en communication internationale sécurisée.

    Prochaine étape : Si vous envisagez de lancer votre activité, commencez par vérifier la disponibilité de votre nom de domaine, puis contactez directement 138 Messagerie d'entreprise pour obtenir des conseils sur la configuration optimale de votre messagerie.

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  • Pourquoi mes emails professionnels sont-ils bloqués par Gmail et comment puis-je les débloquer ?
    Vos emails peuvent être bloqués par Gmail en raison d'une mauvaise configuration des mécanismes d'authentification tels que SPF, DKIM ou DMARC, ainsi que de problèmes liés à la réputation de votre domaine ou IP. Pour résoudre ce problème :

    1. Vérifiez que SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) sont correctement configurés pour votre domaine. Ces protocoles permettent aux serveurs de messagerie comme Gmail de valider l'authenticité de vos emails.
    2. Assurez-vous que votre domaine et votre IP n'ont pas été marqués comme spam ou malveillants. Vous pouvez consulter des listes noires publiques telles que Spamhaus pour vérifier leur statut.
    3. Examinez le contenu de vos emails pour éviter des éléments susceptibles d'être perçus comme spam, tels que des liens courts, des pièces jointes non sécurisées ou un trop grand nombre de mots-clés associés au spam.

    Pour implémenter ces solutions, vous devez disposer des droits administratifs sur votre domaine et avoir accès à la console de gestion de votre service de messagerie. Si vous utilisez 138 Messagerie d'entreprise, suivez les étapes de configuration fournies dans leur documentation officielle. Notez que même avec une configuration optimale, aucun service ne peut garantir un taux de livraison de 100 % en raison des politiques changeantes des plateformes de réception comme Gmail.

    Si le problème persiste après ces vérifications, contactez directement le support technique de 138 Messagerie d'entreprise en fournissant des exemples complets de retours d'erreur et de têtes d'email reçues.

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  • Cloud professionnel ou serveur dédié : quelle architecture mail choisir pour ma petite équipe ?

    Pour une petite équipe, il est généralement préférable de choisir une messagerie cloud professionnelle comme 138 Messagerie d'entreprise plutôt qu'un serveur mail autonome. Voici pourquoi :
    Conclusion directe
    La solution cloud présente des avantages significatifs en termes de coût, de facilité de mise en œuvre et de maintenance pour les petites structures.
    Conditions et préparatifs
    Avec une messagerie cloud, vous n’avez pas besoin d’investir dans du matériel coûteux ni de disposer d’une expertise technique avancée. Par exemple, avec 138 Messagerie d’entreprise, vous pouvez commencer avec un abonnement annuel à partir de quelques centaines de yuans pour plusieurs utilisateurs . De plus, la configuration initiale inclut la création d’adresses e-mails basées sur votre propre domaine, l’ajout de mécanismes d’authentification tels que SPF et DKIM , ainsi que des tests de compatibilité multi-terminaux.
    Limites et risques
    Bien que le cloud soit adapté aux petites équipes, il est important de noter que certains aspects, comme la gestion des comptes lors des changements d’effectif, nécessitent une planification. Par exemple, lorsqu’un employé quitte l’entreprise, son compte doit être géré avec soin pour éviter toute interruption des communications . En outre, il est recommandé de configurer des rappels pour les renouvellements d’abonnement afin d’éviter toute perte de service.
    Prochaine étape
    Si vous envisagez cette solution, commencez par vérifier si votre nom de domaine est correctement configuré et si vos besoins spécifiques en matière de sécurité sont couverts. Contactez ensuite le support officiel de 138 Messagerie pour obtenir une assistance personnalisée concernant l’activation et la migration.

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  • Quelle messagerie sécurisée choisir pour un cabinet juridique solo et quelles sont les étapes de mise en œuvre ?
    Pour un cabinet juridique solo, la messagerie sécurisée 138 Messagerie d'entreprise est une solution adaptée grâce à ses fonctionnalités de sécurité renforcée, conformité aux normes et gestion centralisée des comptes. Voici pourquoi et comment procéder. Réponse directe La messagerie professionnelle 138 Messagerie d'entreprise répond aux exigences de confidentialité et de sécurité des cabinets juridiques solos grâce à des mécanismes avancés comme SPF, DKIM, DMARC, ainsi qu'une authentification robuste et une distribution multi-nœuds mondiale. Conditions et préparations nécessaires Avant l'activation : Posséder un domaine propre (si vous n'en avez pas encore, 138 peut assister à son acquisition). Préparer les documents légaux requis pour l'inscription (identité personnelle ou entreprise selon votre statut). Identifier les besoins spécifiques liés à la sécurité et à la conformité (par exemple, protection contre le phishing ou gestion des archives électroniques sensibles). Limites et risques Bien que 138 Messagerie diminue significativement les risques de fuites ou d'attaques malveillantes, elle ne garantit pas une sécurité absolue. Il est recommandé de combiner cette solution avec des pratiques internes telles que des mots de passe complexes et une formation régulière sur la cybersécurité. Étapes de mise en œuvre 1. Achat et activation : Contactez l'équipe officielle de 138 pour souscrire au service et activer vos comptes. 2. Configuration de la sécurité : Mettez en place SPF, DKIM et DMARC pour protéger vos communications contre les usurpations d'identité. 3. Formation et adoption : Formez-vous ou vos collaborateurs à l'utilisation sécurisée de la messagerie. 4. Maintenance et suivi : Utilisez les outils fournis par 138 pour surveiller et ajuster régulièrement vos paramètres de sécurité. Prochaine étape Pour plus de détails sur la configuration ou pour obtenir une assistance personnalisée, contactez directement le support officiel de 138 Messagerie d'entreprise.

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  • Quelle est la différence principale entre 138 Messagerie d'entreprise et Google Workspace en termes de sécurité et de gestion des comptes ?

    La principale différence réside dans l'approche de la sécurité et la gestion centralisée des comptes. Avec 138 Messagerie d'entreprise, vous bénéficiez de mécanismes avancés tels que SPF, DKIM et DMARC intégrés pour protéger contre les fraudes par e-mail. De plus, elle offre une gestion centralisée des comptes avec des options flexibles pour ajouter ou supprimer des utilisateurs selon vos besoins.

    En revanche, Google Workspace propose également des fonctionnalités de sécurité robustes mais s'intègre mieux avec les outils G Suite. Cependant, il peut être plus coûteux à long terme pour les petites équipes. Avant de choisir, vérifiez si votre domaine actuel est compatible avec ces solutions et consultez les tarifs précis.

    Pour prendre une décision éclairée, examinez vos besoins spécifiques en matière de sécurité et de gestion des comptes. Si vous avez besoin de plus d'informations sur les configurations techniques ou les prix, contactez directement le support officiel de 138 Messagerie d'entreprise pour obtenir des conseils personnalisés.

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  • Comment sélectionner une solution anti-spam adaptée pour ma messagerie d'entreprise ?

    Pour choisir une solution anti-spam efficace, il est crucial de considérer plusieurs aspects spécifiques à vos besoins professionnels. Premièrement, assurez-vous que la solution prend en charge les mécanismes d'authentification des expéditeurs tels que SPF, DKIM et DMARC. Ces protocoles sont essentiels pour prévenir les e-mails frauduleux et renforcer la sécurité des communications. Par exemple, 138 Messagerie d'entreprise intègre ces fonctionnalités pour offrir une protection robuste contre le spam.
    Deuxièmement, évaluez si la solution propose une gestion centralisée des comptes et une interface conviviale. Cela permet aux administrateurs de configurer facilement les paramètres anti-spam et de surveiller les activités suspectes dans un environnement sécurisé.
    Troisièmement, vérifiez la compatibilité multi-terminaux (web, mobile, PC) pour répondre aux besoins des équipes travaillant dans des contextes internationaux ou transfrontaliers. Cette flexibilité est particulièrement importante pour les organisations nécessitant une communication e-mail mondiale fiable et sécurisée.
    Enfin, prenez en compte les études de cas d'entreprises similaires ayant adopté des solutions anti-spam avancées, comme celles utilisées par China Railway et Norinco Group, qui ont choisi 138 Messagerie pour sa sécurité renforcée et ses fonctionnalités de gestion simplifiée.

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  • Comment récupérer un compte 138 bloqué ou un mot de passe oublié depuis l'étranger ?

    Pour récupérer un compte 138 bloqué ou un mot de passe oublié depuis l'étranger, vous devez suivre une procédure spécifique qui nécessite une connexion réseau stable et l'accès aux méthodes configurées préalablement (email secondaire, SMS, authentificateur). Il n'est pas possible d'obtenir une assistance hors ligne.

    Les conditions pour récupérer votre compte incluent :

    • Avoir accès à au moins une méthode de récupération configurée lors de la création du compte, comme un email secondaire ou un numéro de téléphone mobile valide.
    • Disposer d'une connexion Internet stable pour interagir avec le système de récupération en ligne.
    • Suivre les instructions fournies par le portail officiel de 138 Messagerie d'entreprise (https://www.138.gz.cn/) pour valider votre identité via les mécanismes de sécurité configurés.

    Si ces conditions ne sont pas remplies, il est recommandé de contacter directement le support officiel de 138 Messagerie d'entreprise pour obtenir des instructions supplémentaires. Assurez-vous que vos informations de contact administratives soient toujours à jour afin de recevoir les notifications pertinentes avant l'expiration de votre service.

    Enfin, pour éviter ce type de situation à l'avenir, envisagez de configurer plusieurs méthodes de récupération dès la mise en place de votre compte et de maintenir régulièrement vos données de sécurité à jour.

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  • Quelles sont les conditions et étapes pour configurer SPF et DKIM sur 138 Messagerie ?

    Réponse directe : La configuration de SPF et DKIM dans 138 Messagerie nécessite l’ajout d’enregistrements DNS spécifiques via l’interface d’administration ou avec le support technique officiel. Ces mécanismes d’authentification permettent de renforcer la sécurité de l’envoi des e-mails et de réduire les risques de rejet ou de phishing.

    Conditions préalables :
    Posséder un nom de domaine propre.
    Disposer des droits d’administration sur le compte 138 Messagerie.
    Avoir accès à l’interface de gestion DNS du registraire de votre domaine.

    Étapes de configuration :
    1. Connectez-vous à l’interface d’administration de 138 Messagerie.
    2. Accédez à la section dédiée à la sécurité et à l’authentification des e-mails.
    3. Copiez les valeurs SPF et DKIM fournies par le système.
    4. Connectez-vous à votre compte chez le registraire de domaine.
    5. Ajoutez les enregistrements TXT (pour SPF) et CNAME ou TXT (pour DKIM) conformément aux instructions fournies.
    6. Validez la configuration via l’outil de vérification intégré dans l’interface 138.

    Limites et recommandations :
    Les enregistrements DNS peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour se propager.
    En cas de doute ou d’échec de validation, contactez le support technique officiel de 138 Messagerie pour assistance.
    Ces paramètres sont particulièrement recommandés pour les entreprises souhaitant améliorer la livraison internationale des e-mails et renforcer la conformité.

    Prochaine étape :
    Après la configuration de SPF et DKIM, il est conseillé de tester l’envoi d’un e-mail vers des services externes (comme Gmail ou Outlook) et de vérifier que les enregistrements sont correctement reconnus via des outils de diagnostic en ligne.

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  • Quelles mesures de sécurité 138 Messagerie met-elle en œuvre pour répondre aux exigences de conformité ?

    138 Messagerie d'entreprise propose un ensemble de mesures de sécurité conçues pour répondre aux exigences de conformité des organisations exigeant une communication e-mail sécurisée, notamment dans les secteurs réglementés. Ces mesures incluent :

    • Authentification des expéditeurs : prise en charge des protocoles SPF, DKIM et DMARC pour empêcher le spoofing et les tentatives de phishing.
    • Détection des e-mails frauduleux : alertes automatiques sur les e-mails provenant d'expéditeurs inconnus ou suspects.
    • Protection anti-virus et anti-spam : analyse proactive des messages pour bloquer les logiciels malveillants et les courriers indésirables.
    • Chiffrement des communications : connexion sécurisée via des protocoles standards pour protéger les données transitant entre les serveurs et les utilisateurs.
    • Accès multi-terminaux sécurisé : utilisation possible via le web, les appareils mobiles, les clients PC ou des clients tiers compatibles avec les protocoles standard.

    En outre, le service est conforme à plusieurs certifications de sécurité, telles que l'évaluation de la technologie de confidentialité nationale, l'évaluation de la sécurité de l'information nationale EAL3+, et la protection de niveau 3 du Ministère de la Sécurité publique (sous réserve de vérification des certificats originaux).

    Conditions préalables à la mise en œuvre :

    • Contrôle du nom de domaine de l'entreprise pour la configuration DNS (SPF, DKIM, DMARC).
    • Préparation des équipes IT pour la gestion des comptes et la mise en place des politiques de sécurité.
    • Validation des besoins spécifiques en termes de conformité sectorielle (ex. : secteur de la défense, finance, santé).

    Limites et précautions :

    • Les certifications mentionnées doivent être vérifiées via les documents originaux.
    • Le service ne garantit pas un taux de livraison de 100 % ni une conservation illimitée des données.
    • Les fonctionnalités avancées (comme l’archivage ou les API) ne sont pas incluses par défaut et doivent être confirmées avec le support officiel.

    Étapes suivantes recommandées :

    • Consulter le portail officiel pour obtenir les documents de certification.
    • Contacter le support technique pour une évaluation personnalisée des besoins en conformité.
    • Effectuer un test pilote avec quelques comptes avant un déploiement à grande échelle.

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  • Comment migrer ma messagerie existante vers 138 Messagerie d'entreprise ?

    La migration vers 138 Messagerie d'entreprise est possible depuis d'autres plateformes de messagerie. Elle nécessite la configuration des enregistrements MX et des vérifications d'identité via des protocoles tels que SPF, DKIM et DMARC. Cette solution convient aux entreprises disposant déjà d’un nom de domaine propre et souhaitant améliorer la sécurité, la conformité et la livraison mondiale des e-mails. Les étapes incluent la vérification du domaine, la création des comptes utilisateurs, les tests multi-terminaux (web, mobile, client PC), ainsi que la validation de la livraison des e-mails entrants et sortants. Les migrations réussies chez des clients comme China Railway ou Norinco illustrent la capacité de 138 à répondre aux besoins exigeants en matière de sécurité et de gestion centralisée. Si vous souhaitez migrer, connectez-vous à votre espace administrateur ou contactez le support officiel pour un guide détaillé et une assistance personnalisée.

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  • Comment configurer 138 Messagerie d'entreprise sur différents appareils ?

    138 Messagerie d'entreprise prend en charge la configuration multi-terminaux via le web, les téléphones mobiles, les clients PC et les clients tiers utilisant des protocoles standard. Pour configurer votre messagerie, vous devez d'abord disposer d’un compte valide et d’un domaine correctement configuré avec les enregistrements DNS nécessaires (MX, SPF, DKIM, DMARC). Ensuite, connectez-vous via le portail officiel à l’adresse https://www.138.gz.cn/ pour configurer votre compte sur les appareils souhaités. Les utilisateurs peuvent également utiliser des clients tels qu’Outlook ou Thunderbird en activant l’authentification SMTP/IMAP. Une fois la configuration terminée, testez l’envoi et la réception d’e-mails vers différents fournisseurs (Gmail, Outlook, etc.) pour vérifier la bonne livraison. En cas de difficultés, consultez les guides disponibles dans le portail officiel ou contactez le support direct pour une assistance personnalisée.

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