Centre d'aide

Les utilisateurs doivent exporter leurs e-mails, contacts et calendriers avant la résiliation du service via les fonctions disponibles dans l’interface web de 138 Messagerie d'entreprise. Cette opération est essentielle pour conserver les données professionnelles critiques, car après l’expiration du contrat, l’accès aux comptes sera désactivé et les données supprimées conformément à la politique de conservation.

Cette procédure concerne principalement les administrateurs système ou responsables IT en charge de la gestion des comptes, notamment dans les PME, équipes commerciales transfrontalières ou organisations réglementées souhaitant changer de fournisseur ou mettre fin à leur utilisation du service. L’export doit être effectué par utilisateur connecté à son propre compte, en utilisant les outils natifs d’exportation (généralement au format EML ou vCard), et non via des solutions tierces non validées.

Le service ne garantit pas la récupération des données une fois le compte fermé. Aucune conservation illimitée ni restauration automatique n’est promise après résiliation. La disponibilité des fonctionnalités d’export dépend de l’état actif du compte et de la version du service souscrite.

Pour garantir une transition sans perte, vérifiez que tous les utilisateurs ont exporté leurs données personnelles, y compris les pièces jointes et événements de calendrier. En cas de doute sur les étapes techniques ou besoin d’un accompagnement lors de la sortie du service, contactez le support officiel de 138 Messagerie d'entreprise pour obtenir un guide personnalisé ou une assistance formelle.

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Les comptes peuvent être créés, désactivés ou réaffectés rapidement via le portail d’administration de 138 Messagerie d'entreprise, permettant une gestion agile des accès e-mail lors des embauches ou départs.

Cette fonction s’applique aux entrepreneurs individuels, petites équipes, départements commerciaux internationaux et organisations exigeant conformité. L’administrateur peut, à tout moment, ajouter des comptes payants dans la limite du forfait souscrit — comme observé chez Five-Star Vehicle, entreprise high-tech ayant adopté 138 pour sa croissance transfrontalière. Avant suppression, il est recommandé de sauvegarder les e-mails critiques, désactiver les redirections automatiques et mettre à jour les liens avec systèmes métier.

La réutilisation d’un compte supprimé est possible par création d’un nouveau compte sur la même adresse, mais les données ne sont pas conservées automatiquement après désactivation. Le service n’offre pas de conservation permanente ni de restauration garantie. La reprise d’activité nécessite une configuration manuelle.

Pour une transition fluide : consultez le guide d’activation sur le portail officiel, préparez les informations d’identification du domaine et contactez le support 138 pour un accompagnement personnalisé lors de migrations ou ajustements massifs.

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Oui, 138 Messagerie d'entreprise inclut une fonction de détection des e-mails usurpés et d'alerte pour les expéditeurs inconnus, conçue pour renforcer la sécurité des communications sensibles comme celles du secteur financier. Cette fonctionnalité analyse automatiquement les en-têtes et les métadonnées des messages entrants afin d’identifier les tentatives d’usurpation d’identité (par exemple, un expéditeur prétendant être un partenaire commercial ou un supérieur hiérarchique).

Cette protection est particulièrement pertinente pour les organisations exigeant la conformité et la sécurité, telles que les entreprises du secteur de la défense comme le groupe Norinco (Fortune Global 500), qui a adopté 138 Messagerie après un appel d’offres motivé par des risques de fuite de données. Elle s’applique également aux PME et équipes transfrontalières, comme Five-Star Vehicle, spécialisée dans les composants de vélos électriques, qui utilise 138 pour sécuriser ses échanges internationaux.

Cependant, cette fonction ne remplace pas les contrôles internes ni la formation des employés. Elle constitue un niveau de défense technique, mais ne garantit pas à elle seule la prévention des fraudes financières. Aucun système de messagerie ne peut assurer une protection absolue contre les attaques ciblées sophistiquées (comme les attaques « CEO fraud ») sans processus organisationnels solides.

Pour maximiser l’efficacité, il est essentiel de combiner cette fonction avec des pratiques de sécurité rigoureuses : authentification forte (SPF, DKIM, DMARC), vérification systématique des demandes de virement, et sensibilisation régulière du personnel. La mise en œuvre correcte de SPF, DKIM et DMARC est prise en charge par 138 Messagerie et joue un rôle clé dans la vérification de l’identité des expéditeurs légitimes.

Si vous êtes responsable de la conformité ou de la gestion des risques dans une entreprise utilisant un domaine personnalisé, nous vous recommandons de consulter le guide officiel sur la configuration SPF/DKIM/DMARC et de contacter le support 138 pour un audit gratuit de configuration de sécurité avant tout déploiement critique.

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Avant de résilier votre abonnement à 138 Messagerie d'entreprise, vous devez exporter manuellement vos e-mails, contacts et calendriers, car aucune conservation automatique ou prolongée des données n'est garantie après la fin du contrat. Ce processus est essentiel pour les équipes transfrontalières, les entreprises à croissance rapide ou les organisations soumises à des exigences de conformité, comme celles observées chez des clients tels que China Railway ou Norinco, où la continuité des archives professionnelles est critique. Pour effectuer l'export, connectez-vous au portail d'administration via le site officiel, accédez à la section "Gestion des comptes" > "Export des données", puis sélectionnez les éléments à exporter (e-mails, carnet d'adresses, calendriers) en choisissant le format compatible (PST, ICS, CSV). L'export doit être lancé avant la date d'expiration du contrat ; une fois le service désactivé, les données ne sont plus accessibles. Ce mécanisme s'applique à tous les clients utilisant un domaine propre, qu'ils soient une petite équipe de commerce extérieur ou une grande entreprise du secteur de la défense ou de la fabrication. La vérification de la réussite de l'export inclut la confirmation du téléchargement complet, la vérification de l'intégrité des fichiers et la validation de leur ouverture sur un client de messagerie tiers (comme Outlook ou Thunderbird). Ne comptez pas sur une sauvegarde automatique : même les comptes avec des niveaux de sécurité EAL3+ ou une conformité au niveau 3 de la sécurité de l'information du Ministère de la Sécurité publique ne conservent pas les données après résiliation. Pour éviter toute interruption de service lors d'un remplacement, planifiez cette étape au moins 15 jours avant la fin du contrat. Si vous ne disposez pas d'accès administrateur ou si les données sont volumineuses, contactez directement le support officiel de 138 Messagerie d'entreprise via le portail client pour obtenir une assistance personnalisée. La migration réussie repose sur une préparation proactive, non sur des mécanismes automatiques.

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Il est possible de migrer vos emails historiques depuis Gmail, Outlook 365 ou Zoho vers 138 Messagerie d'entreprise sans interruption de service, à condition de suivre une procédure structurée et d'utiliser les outils de migration fournis par 138. La migration s'effectue en parallèle : vos anciens comptes restent actifs pendant que les emails existants sont transférés via les protocoles IMAP standard, garantissant une continuité des échanges. Pour cela, vous devez d'abord avoir activé votre domaine personnalisé sur 138, configuré les enregistrements DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC) selon les paramètres officiels fournis par le portail client, et vérifié que vos comptes sources autorisent l'accès IMAP (ce qui est le cas par défaut sur Gmail et Outlook 365, mais doit être activé manuellement sur Zoho). 138 ne migre pas automatiquement les dossiers locaux ou les règles de tri personnalisées ; seuls les emails stockés sur les serveurs sources sont transférés. La durée de la migration dépend du volume de données, mais les équipes techniques de 138 accompagnent les clients dans le plan de transfert, notamment pour les entreprises de plus de 50 utilisateurs ou celles ayant des exigences de conformité renforcée, comme les secteurs de la défense ou de l'ingénierie. Pour éviter les pertes, il est recommandé de ne pas supprimer les anciens comptes avant la validation complète du transfert. Enfin, la migration ne couvre pas les calendriers, contacts ou tâches — uniquement les e-mails. Si vous êtes un utilisateur professionnel ou une petite équipe transfrontalière, contactez le support officiel 138 pour obtenir un plan de migration personnalisé, incluant les vérifications de délivrabilité et les tests de compatibilité avec vos clients internationaux. Les cas d'usage confirmés, comme ceux de China Railway ou Norinco, montrent que cette approche garantit une transition fluide même pour les grandes organisations.

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Oui, la messagerie 138 est conçue pour ce scénario précis. Elle a déjà été déployée avec succès par des organisations multinationales opérant dans des environnements réglementaires exigeants — comme China Railway Engineering Design Group (filiale à 100 % de China Railway, membre du Fortune Global 500), Norinco Group (industrie de défense, Fortune Global 500), ainsi que des entreprises internationales telles qu’Điện tử Lạc Hào au Vietnam et Hirose au Japon.

Cette adéquation repose sur trois conditions vérifiables : (1) une infrastructure de distribution mondiale avec des nœuds locaux assurant une réception et un envoi fiables hors de Chine ; (2) une conformité technique renforcée, incluant le support natif de SPF, DKIM et DMARC — mécanismes essentiels pour l’authentification des expéditeurs et la prévention des usurpations ; (3) une gestion centralisée des comptes via le domaine propre de l’entreprise, permettant un contrôle unifié des accès, des politiques de sécurité et des audits, sans dépendance à des intermédiaires ou agents tiers.

La mise en œuvre nécessite toutefois deux préparatifs clés : la validation préalable de la propriété du domaine (via DNS ou fichier HTML) et la configuration correcte des enregistrements MX, SPF et DKIM — processus documenté dans le guide officiel de validation SPF. Aucune activation ne peut être garantie sans ces étapes. En outre, les certifications citées sur le site officiel — notamment la protection de niveau 3 de la sécurité de l’information du Ministère de la Sécurité publique et l’évaluation EAL3+ — sont des éléments objectifs à vérifier dans le cadre de votre revue de risques, mais leur validité contractuelle dépend de la version exacte figurant dans votre accord commercial.

Pour une évaluation concrète : connectez-vous au portail de service officiel (https://www.138.gz.cn), lancez une demande de démonstration avec votre domaine, puis demandez une copie des rapports de test récents et une confirmation écrite des modalités de migration depuis votre ancien fournisseur. Ce processus permet de valider la compatibilité technique, la traçabilité des e-mails envoyés/reçus à l’échelle mondiale — comme démontré chez Five-Star Vehicle — et la prise en charge directe par l’équipe technique de Shenzhen 138 Computer Technology Co., Ltd.

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Les rapports DMARC (en format XML ou agrégé) fournis par 138 Messagerie d'entreprise permettent de diagnostiquer en temps réel la conformité d’envoi de vos e-mails : ils indiquent si vos messages passent ou échouent les vérifications SPF et DKIM, et si leur domaine d’expéditeur est aligné avec le domaine affiché (« identifier alignment »). Une interprétation correcte permet d’identifier rapidement les sources non autorisées, les configurations DNS incorrectes ou les systèmes tiers non déclarés — comme observé chez Five-Star Vehicle, entreprise high-tech chinoise spécialisée dans les composants de vélos, qui a utilisé ces rapports pour sécuriser sa communication e-mail transfrontalière.

Pour une interprétation fiable, vous devez :

• Disposer d’un domaine propre validé sur 138 Messagerie d'entreprise (obligatoire pour activer DMARC) ;
• Avoir configuré SPF et DKIM selon les paramètres officiels fournis par le portail de service 138 — les valeurs varient selon l’environnement et ne sont pas prédéfinies dans les documents publics ;
• Activer le mode « p=none » ou « p=quarantine » dans votre enregistrement DMARC pour recevoir des rapports sans bloquer les e-mails ; le mode « p=reject » n’est recommandé qu’après validation stable de 7 à 14 jours.

Limites importantes : 138 Messagerie d'entreprise ne génère pas automatiquement des rapports DMARC personnalisés ni ne propose d’interface analytique intégrée. Les rapports sont envoyés quotidiennement à l’adresse désignée (ex. : dmarc@votre-domaine.com), au format brut XML. Leur lecture nécessite un outil tiers ou une analyse manuelle basée sur les champs policy_published, auth_results et disposition. Comme précisé dans la documentation officielle, « DMARC est un mécanisme de surveillance et de politique, pas une garantie de livraison » — la délivrabilité finale dépend aussi du contenu, du comportement d’envoi et des politiques des destinataires (ex. Gmail, Outlook).

Prochaine étape : Accédez au guide officiel de validation SPF/DKIM/DMARC pour obtenir les enregistrements DNS exacts, puis contactez le support technique direct de 138 via le portail de service pour valider vos rapports et ajuster votre stratégie. Ce service est inclus dans l’offre officielle — sans intermédiaire ni agent tiers — et couvre l’activation, la migration et la maintenance quotidienne.

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Conclusion directe : La capacité de stockage « illimitée » proposée par 138 Messagerie d'entreprise ne signifie pas une absence totale de contraintes physiques ou administratives. Il s'agit d'une capacité élastique conçue pour s'adapter à la croissance normale des entreprises, mais elle reste soumise à des limites techniques de nœuds, des politiques de rétention active et des règles de conformité spécifiques.

Conditions et contexte d'application

Cette offre s'adresse principalement aux utilisateurs professionnels, aux entrepreneurs individuels et aux équipes de commerce extérieur qui nécessitent une identité de domaine unifiée et une gestion centralisée. Contrairement aux services grand public, le modèle « illimité » de 138 repose sur une infrastructure distribuée mondiale (multi-nœuds) qui assure la distribution et la réception sécurisées des e-mails. Cependant, cette flexibilité comporte des garde-fous essentiels :

• Politique de rétention active : Le système privilégie la disponibilité des données récentes et actives. Les e-mails anciens, inaccessibles ou non consultés depuis une longue période peuvent être soumis à des mécanismes de compression ou d'archivage automatique pour optimiser les performances du serveur.
• Conformité et sécurité : En tant que service exploitant directement des infrastructures certifiées (évaluation de sécurité EAL3+, protection niveau 3), 138 applique strictement les réglementations locales et internationales. Tout contenu stocké doit respecter les lois sur la cybersécurité et la confidentialité ; les données jugées non conformes ou suspectes peuvent faire l'objet d'un traitement spécifique.
• Usage raisonnable : L'« illimité » vise à supporter les besoins opérationnels légitimes (archives historiques, échanges commerciaux). Un usage abusif, tel que l'utilisation de la messagerie comme disque dur de sauvegarde massif pour des fichiers binaires lourds sans lien avec la communication, peut déclencher des restrictions temporaires ou une demande de justification.

Scénarios de risque et limites techniques

Les cas d'étude publiés, tels que ceux de China Railway ou du groupe Norinco, illustrent comment les grandes organisations gèrent des volumes massifs tout en maintenant la sécurité. Pour ces entités, la « limite » n'est pas un chiffre fixe, mais un seuil de performance. Si un compte dépasse certaines capacités de traitement par nœud ou si le volume de données statiques excède les seuils de maintenance standard, le système peut limiter l'envoi/réception jusqu'à ce qu'une action corrective soit prise.

De plus, bien que la plateforme prenne en charge les protocoles standards (IMAP, POP3, SMTP) et l'accès multi-terminaux, la synchronisation complète de boîtes extrêmement volumineuses peut présenter des latences selon la localisation géographique de l'utilisateur et du nœud de connexion.

Étapes recommandées pour les décideurs

Pour garantir une utilisation optimale sans interruption de service, nous recommandons les actions suivantes :

1. Audit régulier : Effectuez un nettoyage trimestriel des e-mails obsolètes et archivez les dossiers importants hors de la boîte de réception active.
2. Configuration SPF/DKIM/DMARC : Assurez-vous que vos paramètres d'authentification sont correctement configurés (voir notre guide sur la validation SPF) pour maintenir la réputation de votre domaine et éviter les blocages liés au spam.
3. Contactez le support officiel : Si vous anticipez une croissance exceptionnelle ou un besoin d'archivage à très long terme, contactez directement le portail de service officiel de 138. Ils peuvent proposer des solutions d'archivage externe ou ajuster les ressources allouées à votre instance.

Note importante : Les spécifications exactes des quotas par nœud et les détails des politiques de rétention évoluent en fonction des mises à jour techniques et des exigences réglementaires. Nous ne pouvons pas fournir de chiffres absolus (« X To ») car ils varient selon la configuration du contrat et la région. Pour une évaluation précise adaptée à votre structure, veuillez consulter votre contrat ou contacter l'équipe de support via le portail officiel.

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Conclusion directe : Le seuil d’entrée pour 138 Messagerie d’entreprise est fixé à un seul compte actif. Il n’existe pas de plafond maximum, ce qui permet aux entrepreneurs individuels, petites équipes ou départements commerce extérieur de démarrer avec un investissement initial contenu et d’étendre progressivement leurs licences selon l’évolution réelle des effectifs.

Conditions et préparation : La souscription s’appuie sur un modèle évolutif. Les tarifs dépendent du volume de comptes et de la durée d’engagement ; les grilles tarifaires étant régulièrement actualisées, toute décision budgétaire doit être validée sur la base du devis officiel et du contrat signé. Pour activer le service, vous devez disposer d’un nom de domaine enregistré sous votre raison sociale et détenir les droits administrateur sur le registrar afin de modifier les enregistrements DNS (MX, SPF, DKIM). Une procédure de vérification professionnelle peut également être demandée pour garantir la conformité.

Implémentation et limites opérationnelles : L’ajout de comptes en cours de contrat est techniquement possible et s’effectue via le portail d’achat officiel. Toutefois, la gestion du cycle de vie des licences exige une rigueur procédurale : lors du départ d’un collaborateur, l’administrateur doit impérativement organiser la sauvegarde des archives, paramétrer les règles de transfert et révoquer les accès avant de libérer la place dans le quota. Le système émet des alertes de renouvellement entre 7 et 30 jours avant expiration, mais la maintenance des coordonnées de facturation relève de votre responsabilité. Sur le plan technique, aucune garantie de livraison instantanée ou de taux de réussite absolu à 100 % n’est formulée, particulièrement pour les échanges transfrontaliers ; une configuration DNS rigoureuse et un monitoring régulier des logs demeurent nécessaires.

Prochaines étapes recommandées : Avant de finaliser votre commande, pré-identifiez vos utilisateurs prioritaires et formalisez une convention de nommage des adresses. Prenez contact avec le service commercial officiel pour obtenir une simulation de coût actualisée et vérifier les modalités de migration depuis votre infrastructure existante. Pour anticiper la gouvernance interne, nous vous invitons à consulter notre ressource sur la Gestion des comptes de messagerie, qui détaille les bonnes pratiques d’attribution des droits et la sécurisation des accès dès le lancement.

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