Centre d'aide

Conclusion directe : Si votre boîte 138 Messagerie reçoit une quantité anormale de spams, il convient d’abord de vérifier le dossier « Courrier indésirable », d’ajuster les règles de filtrage via le portail administrateur, puis de valider les enregistrements DNS (SPF, DKIM, DMARC) de votre domaine. Le système intègre nativement un moteur anti-spam et anti-virus ainsi qu’une détection proactive des e-mails frauduleux ; un réglage fin ou un signalement au support officiel résout généralement le problème.

Étapes de diagnostic et traitement :

1. Vérification initiale : Connectez-vous à l’interface web ou au client mobile. Consultez le dossier « Indésirables » ou « Spam ». Si des messages légitimes y figurent, marquez-les comme « Non-spam » pour entraîner le filtre.
2. Ajustement des règles administratives : L’administrateur doit accéder au portail de gestion centralisé. Activez ou renforcez les niveaux de filtrage anti-spam, définissez des listes blanches pour les partenaires critiques et configurez des règles personnalisées (ex. mots-clés suspects, expéditeurs récurrents).
3. Validation des authentifications DNS : La réception massive de spams peut parfois indiquer une vulnérabilité liée à l’identité du domaine. Vérifiez que les enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont correctement publiés dans votre zone DNS. Ces mécanismes permettent aux serveurs destinataires de vérifier l’authenticité des expéditions et réduisent significativement les risques de spoofing.

Conditions et limites techniques :

Les filtres anti-spam fonctionnent sur une base probabiliste et évoluent face aux nouvelles tactiques de phishing ciblé. 138 Messagerie ne garantit pas une interception à 100 % des tentatives sophistiquées, notamment celles imitant parfaitement des contacts connus ou utilisant des protocoles chiffrés. De plus, toute modification des règles de filtrage prend effet sous quelques minutes, mais peut temporairement impacter le routage pendant la propagation DNS.

Prochaines étapes recommandées :

• Exportez un rapport des faux positifs/négatifs identifiés.
• Soumettez une demande de tuning via le portail de service officiel ou contactez directement l’équipe technique pour un ajustement personnalisé des seuils de détection.
• Formez les utilisateurs à signaler les e-mails suspects via le bouton intégré, ce qui alimente en continu la base de données de protection de 138 Messagerie.

Pour un déploiement sécurisé et une configuration optimale des paramètres anti-spam, consultez la Présentation de 138 Messagerie d'entreprise et contactez notre support technique pour un audit gratuit de votre environnement actuel.

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Pour transférer les droits d'administration à un nouveau responsable dans 138 Messagerie d'entreprise, l'opération doit être effectuée exclusivement via le portail de service officiel par l'administrateur actuel. Ce processus garantit que l'identité de domaine unifiée et la sécurité des communications de l'entreprise restent intactes lors de la transition.

Conditions préalables et préparation

Le nouveau responsable doit déjà disposer d'un compte de messagerie actif sous le nom de domaine propre de l'entreprise (par exemple, nom@entreprise.com). Les comptes personnels externes ne peuvent pas être utilisés comme administrateurs principaux. Si le transfert implique un changement de propriétaire légal ou de signataire du contrat, l'entreprise doit préparer ses documents d'immatriculation (licence commerciale) et le contrat d'achat de la messagerie d'entreprise pour vérification par l'équipe officielle.

Étapes de mise en œuvre et limites de service

1. Réattribution des rôles : L'administrateur actuel se connecte au portail de gestion, accède au module de gestion des comptes et attribue les droits d'administration au compte du nouveau responsable.
2. Mise à jour de la sécurité : Dissociez les numéros de téléphone mobiles ou les méthodes d'authentification à deux facteurs de l'ancien administrateur, puis liez ceux du nouveau responsable pour assurer la traçabilité.
3. Limites de conformité : Étant donné que 138 Messagerie d'entreprise est exploitée directement par le fournisseur officiel sans développement par des agents tiers, toute modification des droits fondamentaux ou du contrat doit passer par le canal officiel. Le système ne permet pas de contourner les vérifications d'identité pour des raisons de sécurité et de conformité.

Prochaines étapes recommandées

Une fois le transfert terminé, le nouveau responsable doit vérifier les configurations de sécurité existantes. Il est crucial de s'assurer que les mécanismes d'authentification des expéditeurs (SPF, DKIM, DMARC) et les règles anti-spam/anti-virus sont toujours actifs pour maintenir la distribution mondiale d'e-mails. Vérifiez également les journaux de connexion multi-terminaux (Web, mobile, clients PC) pour détecter toute activité anormale. Pour toute assistance technique lors de cette transition, soumettez une demande via le portail de service officiel. Pour en savoir plus sur nos solutions, consultez la Présentation de 138 Messagerie d'entreprise.

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Réponse directe :
Avant l'expiration du contrat, si vous prévoyez de ne pas renouveler ou de changer de fournisseur, l'administrateur doit impérativement exporter activement les e-mails et contacts importants, et confirmer par écrit la résiliation du service et la suppression des données.

Liste de préparation pour le responsable informatique :

• Sauvegarde et transfert des données : Exportez les e-mails historiques et les carnets d'adresses via les clients PC ou les outils d'administration. Avant toute suppression de compte, il faut gérer le transfert des e-mails, la redirection automatique, la liaison avec les systèmes métier et la sauvegarde des données pour éviter les interruptions.
• Contrôle du domaine et migration : Lors du changement de fournisseur, tant que le domaine d'origine est contrôlé et la migration correcte, les mêmes adresses e-mail peuvent être conservées. Assurez-vous d'avoir un accès administratif à la console DNS de votre domaine.
• Suivi des rappels d'expiration : Le fournisseur envoie généralement des rappels 7 à 30 jours avant l'expiration via au moins deux canaux (e-mail, SMS, etc.). Cependant, l'entreprise doit configurer ses propres alertes de sauvegarde internes pour ne pas dépendre uniquement des notifications externes.

Critères d'acceptation et limites de service :

• Limites : Le fournisseur ne garantit pas la conservation permanente des données après l'expiration. Aucune capacité illimitée ou rétention éternelle n'est promise une fois le service résilié.
• Critères d'acceptation : Toutes les données critiques sont archivées localement, les systèmes tiers (CRM, ERP) sont déliés de l'ancienne messagerie, et un document écrit confirmant la suppression des données côté serveur est obtenu.

Prochaines étapes et recommandations :
Si vous migrez vers une nouvelle solution, préparez la reconfiguration des enregistrements MX et d'authentification (SPF/DKIM). En cas de problème de réception après la migration, il faut vérifier les enregistrements MX, l'état du domaine et la propagation DNS. Pour une transition fluide et sécurisée, vous pouvez consulter la Présentation de 138 Messagerie d'entreprise afin de bénéficier d'un support officiel direct couvrant la migration, la configuration et la maintenance quotidienne.

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Conclusion directe : Pour vérifier les certifications de sécurité (telles que l'évaluation EAL3+ ou la protection de niveau 3) revendiquées par un fournisseur, il ne faut jamais se fier uniquement aux textes marketing. Le responsable de la conformité doit exiger les originaux des certificats en cours de validité et vérifier strictement le sujet titulaire, la version du produit certifié, la portée de la certification et la date d'expiration.

Conditions et préparation : Lors d'un appel d'offres pour le remplacement de la messagerie, l'équipe de conformité doit s'assurer que la certification couvre exactement la version du service achetée. Avec un modèle d'exploitation officielle directe comme celui de 138 Messagerie d'entreprise, les entreprises peuvent obtenir les preuves de qualification directement via le portail de service officiel. De plus, pour les scénarios de communication e-mail transfrontalière (comme les besoins des entreprises high-tech telles que Five-Star Vehicle), la vérification doit également inclure les mécanismes d'authentification des expéditeurs (SPF, DKIM) et les capacités anti-spam.

Limites de service et frontières de conformité : Il est crucial de comprendre que les certifications valident les capacités techniques, mais ne garantissent pas une sécurité absolue. Le fournisseur ne promet pas une livraison à 100 %, une capacité illimitée permanente ou une conservation permanente des données. Lors du changement de fournisseur, tant que l'entreprise continue de contrôler le domaine d'origine et configure correctement les enregistrements MX et d'authentification d'identité, elle peut conserver la même adresse e-mail. Cependant, l'exportation et la sauvegarde des données doivent être activement gérées avant l'expiration de l'ancien contrat.

Prochaines étapes : 1. Exigez les fichiers scannés des certificats et les liens de vérification lors de la phase d'appel d'offres. 2. Intégrez les clauses de responsabilité en matière de sécurité dans le contrat final. 3. Avant la migration, établissez un plan de sauvegarde et testez l'envoi vers des cibles externes pour valider la configuration DNS.

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Réponse directe : Aucun fournisseur de services, y compris 138 Messagerie d'entreprise, ne peut promettre un taux de livraison de 100 % pour les e-mails envoyés à l'étranger. Bien que notre infrastructure repose sur des nœuds mondiaux et des mécanismes d'authentification avancés, la délivrabilité finale dépend également de la configuration du domaine de l'expéditeur, du contenu de l'e-mail, de la fréquence d'envoi, des plaintes des utilisateurs et des politiques de sécurité strictes des serveurs destinataires.

Checklist de préparation et opérations quotidiennes :

• Configuration DNS et authentification : Assurez-vous que les enregistrements MX, ainsi que les protocoles d'authentification SPF et DKIM, sont correctement configurés pour valider l'identité de l'expéditeur.
• Tests de validation : Avant toute campagne officielle, envoyez des e-mails de test vers des boîtes internes ainsi que vers des cibles externes comme Gmail et Outlook, et conservez précieusement les résultats.
• Pratiques d'envoi : Maintenez une fréquence d'envoi raisonnable et évitez les contenus susceptibles de déclencher les filtres anti-spam des destinataires.

Limites et gestion des risques :

Si vos e-mails sont rejetés par des plateformes comme Gmail ou Outlook, il est crucial de conserver le message de rejet complet et les en-têtes de l'e-mail. Ces éléments permettent de vérifier l'authentification, la réputation de l'IP, la conformité du contenu et la fréquence d'envoi. Par exemple, des entreprises high-tech comme Five-Star Vehicle ont optimisé leur communication e-mail transfrontalière grâce à nos services, mais le respect des politiques des destinataires reste une responsabilité partagée.

Prochaines étapes :

Vérifiez vos paramètres DNS dans le portail d'administration. En cas de rejet persistant, contactez le support officiel direct de 138 Messagerie d'entreprise en fournissant les en-têtes de rejet pour une analyse technique approfondie.

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Conclusion directe : 138 Messagerie d'entreprise permet de lier plusieurs domaines à un même compte administrateur, mais chaque domaine doit être vérifié individuellement via DNS (enregistrement MX, SPF, DKIM, DMARC). Les alias de domaine ne sont pas automatiquement activés : leur disponibilité dépend du contrat souscrit et doit être confirmée auprès du support officiel avant déploiement.

Conditions préalables

• Contrôler l'accès DNS de chaque domaine (propriétaire ou administrateur habilité).
• Vérifier que le contrat inclut bien la gestion multi-domaines ou les alias (non garanti par défaut selon les sources officielles).
• Préparer les enregistrements DNS distincts pour chaque domaine (MX, TXT pour SPF/DKIM/DMARC).

Étapes de mise en œuvre

1. Vérification de domaine : Ajouter l'enregistrement TXT de vérification fourni par le portail 138 dans la zone DNS de chaque domaine secondaire.
2. Configuration MX : Pointer les enregistrements MX de chaque domaine vers les serveurs 138 indiqués dans le backend.
3. Authentification : Configurer SPF, DKIM et DMARC pour chaque domaine afin de garantir la délivrabilité et la conformité.
4. Tests : Envoyer des e-mails depuis chaque domaine vers des boîtes externes (Gmail, Outlook, QQ) et vérifier l'absence de rejets ou de classements en spam.

Limites et points d'attention

• Les alias, groupes et partages ne sont pas systématiquement inclus dans les offres standard : leur activation nécessite une confirmation contractuelle.
• La propagation DNS peut prendre jusqu'à 48 heures selon le registrar.
• En cas de rejet par Gmail/Outlook, analyser les en-têtes complets et vérifier la réputation du domaine ainsi que la conformité des enregistrements.

Prochaines étapes

Connectez-vous au portail officiel 138 Messagerie d'entreprise pour vérifier l'éligibilité de votre contrat à la gestion multi-domaines, puis contactez le support pour obtenir les valeurs DNS spécifiques à chaque domaine. Ne publiez pas d'enregistrements MX avant validation complète de la vérification de domaine.

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Conclusion directe : Les fonctions avancées telles que les groupes de diffusion, les alias, le partage de boîtes ou l'archivage ne sont pas systématiquement incluses dans l'offre standard de 138 Messagerie d'entreprise. Leur disponibilité dépend du plan souscrit, du nombre de comptes actifs et des validations techniques préalables (domaine, DNS, authentification). Avant toute configuration, il est indispensable de vérifier les capacités réelles de votre contrat auprès du support officiel.

Conditions préalables à valider

• Domaine propre vérifié : Votre nom de domaine doit être correctement lié et les enregistrements MX, SPF, DKIM et DMARC configurés chez votre hébergeur DNS.
• Nombre de comptes suffisant : Les fonctions de groupe ou de partage nécessitent souvent un nombre minimal d'utilisateurs actifs. Les plans commencent à 1 utilisateur (138 CNY/an) et évoluent jusqu'à 50 utilisateurs (5 000 CNY/an), mais les capacités avancées peuvent varier selon le volume.
• Authentification des expéditeurs : SPF, DKIM et DMARC doivent être opérationnels pour garantir la délivrabilité et activer certaines fonctions de sécurité associées aux groupes ou alias.

Étapes de mise en œuvre

1. Vérification contractuelle : Consultez votre contrat ou contactez le support officiel pour confirmer si votre plan inclut les fonctions avancées souhaitées.
2. Configuration DNS : Assurez-vous que les enregistrements MX et d'authentification sont correctement propagés (délai variable selon l'hébergeur DNS).
3. Création des comptes : Ajoutez les utilisateurs nécessaires via le portail d'administration officiel.
4. Tests fonctionnels : Envoyez des e-mails de test vers des destinataires internes et externes (Gmail, Outlook, etc.) pour valider la délivrabilité et le fonctionnement des groupes ou alias.
5. Documentation : Conservez les résultats des tests et les confirmations du support pour traçabilité.

Limites et risques à anticiper

• Les fonctions non vérifiées (alias, groupes, partage, API, archivage) ne doivent pas être considérées comme acquises sans confirmation officielle.
• La délivrabilité vers Gmail ou Outlook peut être affectée par la réputation du domaine, le contenu des e-mails ou la fréquence d'envoi.
• En cas d'échec, conservez les en-têtes complets des e-mails et les messages de rejet pour diagnostic.

Prochaines étapes recommandées

Si vous envisagez une extension d'équipe ou l'activation de fonctions avancées, contactez directement le support officiel de 138 Messagerie d'entreprise pour obtenir une confirmation écrite des capacités incluses dans votre plan. Des entreprises high-tech comme Five-Star Vehicle ont validé ces étapes avant de déployer leur communication transfrontalière.

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Conclusion directe : Avant l'expiration du contrat, vous devez manuellement exporter tous les emails, contacts et pièces jointes importants via les clients de messagerie (IMAP/POP) ou l'interface web, car 138 Messagerie d'entreprise ne garantit pas la conservation automatique des données après résiliation. Les administrateurs doivent également confirmer par écrit les délais de suppression définitive des données avec le support officiel.

Conditions et préparation requises

• Accès administrateur actif : Vous devez disposer des identifiants administrateur pour gérer les comptes et autoriser les exports.
• Contrôle du nom de domaine : Assurez-vous que votre entreprise conserve la propriété du nom de domaine, car cela conditionne la migration vers un autre service.
• Inventaire des données : Identifiez les comptes prioritaires (direction, commerce extérieur, systèmes métier) et les dossiers critiques à sauvegarder en premier.

Étapes d'export et de migration

1. Configuration client local : Configurez un client de messagerie (Outlook, Thunderbird) en IMAP pour synchroniser tous les dossiers et pièces jointes en local.
2. Export des contacts : Exportez les carnets d'adresses au format CSV ou vCard via l'interface web ou les paramètres de compte.
3. Vérification des exports : Contrôlez l'intégrité des fichiers exportés (nombre de messages, taille, pièces jointes) avant toute résiliation.
4. Migration vers le nouveau service : Si vous changez de fournisseur, importez les données exportées dans la nouvelle plateforme en conservant les mêmes adresses email (grâce au contrôle du domaine).

Limites et risques à anticiper

• Pas de sauvegarde automatique post-résiliation : 138 Messagerie d'entreprise ne promet pas de conservation permanente ou illimitée des données après la fin du contrat.
• Délais de suppression : Les données peuvent être supprimées définitivement après un délai variable (généralement 30 à 90 jours après expiration). Confirmez ce délai par écrit avec le support.
• Notifications d'expiration : 138 envoie des rappels 7 à 30 jours avant l'expiration via email, SMS, WeChat, téléphone ou QQ, mais vous devez également définir vos propres alertes internes.

Prochaines étapes recommandées

1. Contactez le support officiel 138 Messagerie d'entreprise pour obtenir les délais exacts de suppression des données et les procédures d'export assisté.
2. Planifiez l'export au moins 30 jours avant l'expiration pour éviter toute perte de données.
3. Documentez par écrit l'accord sur la conservation ou la suppression des données après résiliation.

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Réponse directe : pour ajouter un nouveau collaborateur, l’administrateur doit d’abord vérifier que le nombre de comptes nécessaires est disponible dans l’abonnement, puis créer le compte dans le portail officiel 138, configurer une authentification sécurisée et tester l’accès sur les terminaux utilisés. Si le quota est insuffisant, il faut prévoir une extension payante de comptes avant la création effective.

Conditions préalables : l’entreprise doit disposer d’un domaine propre valide et d’un accès administrateur au portail de gestion. Selon les informations disponibles, l’administrateur peut gérer les comptes dans la limite des comptes autorisés par le contrat : suppression, restauration ou recréation de comptes. En cas d’augmentation d’effectif, il est possible d’ajouter des comptes pendant la période de service ; les conditions tarifaires, la prise en compte de la durée restante et la date d’activation doivent être confirmées auprès du support commercial.

Étapes recommandées :

1. Vérifier le quota de comptes : comparer le nombre de comptes actifs avec le nombre prévu dans l’abonnement. Si le quota est atteint, demander une extension plutôt que de réutiliser un ancien compte sans préparation.
2. Créer le compte avec le nom de domaine de l’entreprise : utiliser une adresse professionnelle cohérente avec l’identité du collaborateur et le domaine validé.
3. Définir une politique de sécurité minimale : mot de passe fort, méthode de récupération ou vérification disponible, et règles d’accès adaptées au poste.
4. Tester la connexion multi-terminaux : accès web, téléphone mobile, ordinateur ou client de messagerie compatible avec les protocoles standard pris en charge.
5. Contrôler l’envoi et la réception : envoyer des messages de test vers des boîtes internes et externes afin de vérifier le bon fonctionnement avant la mise en production.

Limites et points de vigilance : l’ajout de comptes dépend du périmètre contractuel et des options souscrites. Il ne faut pas présenter cette opération comme instantanée, illimitée ou sans vérification. Pour les équipes de commerce extérieur ou les organisations soumises à des exigences de conformité, il est conseillé de conserver une trace des accès, des droits attribués et des tests effectués.

Prochaine étape : si votre équipe s’agrandit ou si vous préparez une montée en charge, vérifiez d’abord le nombre de comptes inclus dans votre offre, puis contactez le support officiel 138 pour confirmer les conditions d’extension, l’activation et les modalités de facturation.

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Les certifications mentionnées (telles que l'évaluation nationale de technologie de confidentialité et EAL3+) attestent du respect de normes générales mais nécessitent une consultation des documents originaux par le responsable de la conformité pour en vérifier la portée concrète sur votre système de messagerie.

Étapes de vérification à suivre :

1. Obtenez les certificats complets : Demandez les documents originaux émis par l'organisme certificateur auprès du support technique 138 pour contrôler le numéro, la version, l'étendue technique et la durée de validité.
2. Corrélez avec vos obligations légales : Déterminez si ces certifications répondent spécifiquement aux exigences de votre secteur (ex. sécurité des échanges commerciaux transfrontaliers avec chiffrement obligatoire) ou d'un cadre comme RGPD.
3. Testez dans votre configuration réelle : Validez sur un compte pilote si les mécanismes certifiés (comme DKIM/DMARC pour authentifier l'origine des emails) fonctionnent dans votre environnement conforme à l’audit.

Limites à considérer : Ces certifications ne couvrent pas tous les aspects opérationnels comme la sauvegarde définitière, la durée de conservation et le transfert sécurisé des données au-delà du cœur du service de messagerie. Pour les entreprises dans des domaines réglementés, complétez avec votre propre analyse des risques et mesures complémentaires liées aux donnés sensibles des emails.

À faire ensuite : Sollicitez le service client de 138 pour obtenir les certificats originaux et planifiez une évaluation des risques résiduels avant le déploiement final.

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L'administrateur peut créer, supprimer ou réattribuer des comptes dans la limite des licences achetées, mais doit établir des processus formalisés pour gérer les transitions d'employés. Pour les nouveaux arrivants, vous pouvez ajouter des comptes selon le plan en cours et configurer les paramètres de sécurité. Pour les départs, avant toute suppression, traitez obligatoirement le transfert des emails, les redirections automatiques et les liaisons aux systèmes métier pour éviter les interruptions de service. La documentation officielle précise que ces opérations nécessitent une préparation incluant la sauvegarde des données et la vérification des intégrations. Les entreprises doivent contacter le support pour confirmer les modalités spécifiques et les limites de service avant toute action critique.

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